Derechos de los
usuarios
Comprometidos con la transparencia, la protección y el bienestar de nuestros usuarios en cada servicio financiero
En PROFINCA, garantizamos que todos nuestros usuarios reciban información clara, oportuna y transparente sobre los productos y servicios financieros ofrecidos. Nuestros clientes tienen derecho a conocer las condiciones, alcances y posibles cambios en sus servicios, así como a recibir educación para un uso responsable de los mismos. Además, aseguramos una atención ágil y adecuada ante cualquier consulta, reclamo o solicitud, manteniendo informado al usuario durante todo el proceso. En caso de inconformidad, los usuarios pueden recurrir ante la CONAMI, entidad reguladora del sector microfinanciero en Nicaragua.
- Recibir información clara y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por las instituciones de microfinanzas.
- Ser informados sobre los alcances y consecuencias de los servicios financieros a ser contratados y los cambios de las condiciones previamente pactadas.
- Recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por las instituciones de microfinanzas.
- Ser notificados por la IMF en caso de haber una decisión negativa emitida por la misma sobre la contratación del producto o servicio financiero solicitado por el usuario.
- Ser atendidos de forma rápida, gratuita y adecuada en el caso de reclamos, quejas, denuncias o consultas interpuestas ante la institución de microfinanzas.
- Ser notificados sobre el estado del trámite o la resolución final de sus reclamos, quejas, o consultas.
- Recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de las microfinancieras.